Date :

Goupe 1 : 23 mars

Groupe 2 : 3 avril 

Heure:

8 h 30 à 12 h 00

Durée :

3h de formation

Description

Objectif :

• Comprendre les principes de mobilisation 

Contenu

• Accueil : Gestion en temps pour les projets
• Attitude : comment être bon leader situationnel
• Professionnalisme : comment communiquer avec son équipe
• Courtoisie : le respect, l’écoute active et comprendre les situations
• Impression : être rassurant, confiant, inspirant
• Comment transformer une attitude
• Démontrer que le service est une question de détails importants et en faire une priorité
• Faire prendre conscience du rôle de chacun et les motiver par la reconnaissance et des responsabilités
• Apprendre à identifier les comportements humains les plus litigieux et difficiles
• Identifier les comportements à problématiques et établir des moyens de communication efficaces
• Identifier les comportements collaborateurs et mobilisateurs en utilisant les employés comme partenaires
• Permettre à chaque personne d’intégrer son rôle et de comprendre son impact sur le succès de l’organisation.

Méthodologie

• En mode participatif, interactif et magistral.

Les acquis

• Prendre conscience que l’employé est notre partenaire et qu’il faut se mettre à son niveau afin d’établir un climat de confiance et une bonne communication.

Formateur – Marc Éthier

Marc Éthier cumule plus de vingt-cinq ans d’expérience comme formateur et conférencier au Québec. Diplômé du Disney Institute, pour Approach to Customer Loyalty, et de la Disney University, pour Approach to Quality Service, il est coach professionnel PCC, accrédité par ICF International. Il œuvre dans les plus grandes institutions au Québec. Actitude Plus est une entreprise de consultants et de formateurs spécialisés pour l’embauche, la formation et l’encadrement du personnel dans le but d’optimiser le service à la clientèle auprès d’entreprises dans tous les secteurs de service. Actitude Plus a développé, au cours des vingt dernières années, une expertise auprès des générations X et Y des jeunes travailleurs et les gestionnaires d’entreprises. Actitude Plus, une firme dont la réputation se fait à partir des résultats. Une attitude positive du personnel envers les clients constitue un critère de succès pour toute l’entreprise. Actitude Plus propose de la formation sur mesure sous forme de coaching pour les gestionnaires en place. De plus, une formation axée sur les relations d’équipe, la pénurie d’employés, de service à la clientèle et les relations entre collègues et gestionnaires.